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      1. 中國人壽壽險公司緊急啟動東航MU5735航班墜毀事故應急預案

        發布時間:2022-03-21

        據中國民航局消息,2022年3月21日下午,東航一架載有132人的波音737客機在廣西墜毀。

        中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)第一時間啟動重大突發事件應急預案,總分聯動立即開展出險客戶排查及救援等相關工作。為應對此次事故,中國人壽壽險公司特制訂以下六項服務舉措:

        一、主動、全面尋找客戶。積極協助政府部門及有關單位開展慰問及客戶出險情況排查。

        二、多渠道、全天候受理報案。為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當地理賠電話報案服務等多渠道、24小時報案受理服務。

        三、免交紙質理賠申請資料。

        四、建立理賠綠色通道,根據客戶家屬意愿,提供快速理賠服務。

        五、優化特殊案件證明材料。根據政府或政府授權機構發布的相關信息,公司主動理賠,申請人無需提供其他證明材料。

        六、出險客戶家屬提供關系證明及賬戶信息即可理賠,無需提供其他資料。

        中國人壽壽險公司將持續關注搜救進展情況,多方關注客戶出險信息,一經發現公司客戶,立即開通理賠綠色通道,積極主動做好理賠服務工作,并提供24小時報案受理及理賠咨詢服務。

        中國人壽壽險公司全國統一客服報案電話:95519。


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